كيف نتعامل مع البيانات والصور؟

البيانات التي نجمعها

نجمع تفاصيل صاحب الحكاية، العمر والاهتمامات وإجابات القصة، وبيانات مقدم الطلب، إضافة إلى الصور أو ملفات PDF التي يرفعها لتنفيذ الطلب.

الغرض من الاستخدام

نستخدم المعلومات والصور لإعداد النص، تصميم الشخصية، إنتاج الحكاية والتواصل بشأن الطلب. المشاركة التسويقية غرض منفصل واختياري كما هو موضح أدناه؛ موافقة تنفيذ الطلب لا تسمح بالنشر أو تدريب نماذج عامة.

عرض نماذج الأعمال والتقييمات — باختيارك

يوجد خياران منفصلان غير محددين مسبقًا: الموافقة المبدئية على عرض مقتطفات من العمل النهائي، والموافقة المبدئية على مشاركة مقتطف من تقييمك دون اسمك. رفضهما لا يغيّر السعر أو جودة الخدمة ولا يمنع إكمال الطلب.

قبل أي نشر على حسابات حكاية حلم في السوشال ميديا، نرسل المادة والنص والمنصة المقصودة للحصول على اعتماد خطي محدد من صاحب الحق، ومن ولي الأمر عندما تخص طفلًا. مقدم الهدية لا يملك تلقائيًا الإذن بالنشر نيابة عن صاحب الحكاية. قد تكشف الرسوم هوية الشخص أيضًا؛ لذلك لا نعتبر تحويل الصورة إلى رسم إخفاءً للهوية.

لا تشمل هذه الخيارات الصور الأصلية أو بيانات التواصل أو التفاصيل الحساسة أو القصة الكاملة أو لقطات المحادثات أو الإعلانات المدفوعة. نخفي الأسماء والتفاصيل المعرّفة في النماذج؛ أي استخدام خارج هذا النطاق يحتاج موافقة مستقلة. لا نختلق تقييمًا ولا نغير معناه.

نسجل الاختيارات وتاريخها ونسخة نصها مع الطلب. الاعتماد النهائي يُوثق تشغيليًا مع المادة المعتمدة. مدة العرض المقترحة حتى ١٢ شهرًا من الاعتماد، ثم يُزال أو تُطلب موافقة جديدة؛ ولا تمدد الموافقة مدة حفظ الصور الأصلية.

يمكن سحب الموافقة عبر رسائل الصفحة مع رقم الطلب. بعد التحقق نوقف الاستخدام الجديد ونتابع إزالة المحتوى من الحسابات التي نديرها خلال ١٤ يومًا. لا نستطيع ضمان حذف نسخ أعاد الآخرون نشرها؛ ونوضح أن منصات التواصل تخضع لسياسات معالجة البيانات الخاصة بها.

الوصول والحماية

يقتصر الوصول التشغيلي على الحسابات الإدارية المصرح لها. تحفظ ملفات الرفع في مساحة خاصة، ولا تعرض روابطها داخل الواجهة العامة.

مدة الاحتفاظ المعتمدة حاليًا

نحتفظ بصور الطفل وملفات التصميم والتنفيذ حتى 90 يومًا بعد تسليم الطلب. أما الطلبات التي لم تكتمل أو لم يتم تأكيدها، فتحذف صورها وملفاتها بعد 30 يومًا من آخر تواصل. ويُحتفظ بسجل الطلب وبيانات التواصل والملاحظات التشغيلية حتى 12 شهرًا لأغراض المتابعة، ثم تحذف أو تزال منها البيانات التي تعرّف أصحابها، ما لم توجد ضرورة قانونية أو نزاع قائم يقتضي الاحتفاظ بجزء محدد منها.

طلبات الحذف أو التصحيح

يمكن لمقدم الطلب طلب تصحيح بياناته أو حذفها عبر رسائل صفحة حكاية حلم، مع ذكر رقم الطلب. قبل التنفيذ، نتحقق من هوية مقدم الطلب من خلال وسيلة التواصل المسجلة في الطلب أو بعض تفاصيله. نبدأ متابعة الطلب خلال يومي عمل، ونستهدف إتمام الحذف خلال 14 يومًا من اكتمال التحقق. وقد تحتاج النسخ الاحتياطية التقنية، إن وجدت، إلى مدة لا تتجاوز 30 يومًا إضافية حتى تُستبدل تلقائيًا، ولا تُستخدم خلالها لأغراض تشغيلية جديدة.

بيانات الأطفال والموافقة

على مقدم الطلب أن يكون ولي الأمر أو أن يملك الموافقة اللازمة لاستخدام بيانات وصور الطفل. لا ينبغي إرسال معلومات حساسة لا تحتاجها الحكاية.